工 作 制 度

一、在院长及分管院长的领导下开展工作。各临床、医技科室应加强对门诊医疗质量的管理，确定一位主任负责本科门诊工作。

二、各科室参加门诊工作的人员，在门诊部统一领导下开展工作，人员调换应与门诊部共同协商进行。

三、门诊工作人员应由取得相应执业资格并有一定经验的人员担任。

四、对疑难重症及两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主治医师应定期到门诊解决疑难病例。

五、根据医院专业设置及学科建设的具体情况设立普通门诊和专家门诊。各科普通门诊坐诊医师必须由两年以上工作经验的执业医师坐诊，每周应安排有副高职称以上的医务人员出诊；专家门诊由副高以上职称人员坐诊。

六、门诊医务人员在接诊病人过程中应认真听取病人主诉，对病员进行认真体格检查，根据《门（急）诊病历书写制度》书写门诊病历。主治医师以上应定期参与门诊部组织的门诊医疗质量检查。

七、门诊各种检查结果，应根据要求做到准确、及时，并按规定做好各类原始登记及档案管理工作。

八、对于在门诊开展的手术，应严格按照门诊手术开展范围、手术分级管理及手术适应症开展手术。

九、加强预检，做好分诊工作，有关科室应根据规定填写好门诊工作日志；严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，有疫情报告的科室应做好疫情报告。

十、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼、有礼貌，耐心地解释问题，尽量简化手续，热情接待每一位患者，留住每一个病人。

十一、门诊诊疗环境应保持清洁整齐，搞好健康教育宣讲工作，积极宣传卫生防病、计划生育和优生优育知识。

十二、门诊医师要采取疗效可靠的诊治方法，努力做到准确诊断，科学施治，合理用药，尽可能地减轻病人痛苦，减少病人负担。

十三、对基层或外地转诊病人，要认真诊治，对回原住地继续治疗的病人要提出详细的诊治意见。

十四、对急危重病人及老弱伤残患者，应优先安排就诊，并切实做好军人、老干部、高级知识分子和劳动模范的优诊工作。

工 作 职 责

一、在院长、分管院长领导下，按照归属管理原则负责门诊医疗质量、医疗安全、医疗服务的管理。

二、负责建立和完善有效的门诊管理制度和运行制度。

三、组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

四、负责组织检查门诊患者的诊治以及急诊、危重、疑难病患者的会诊和抢救工作。

五、协调和维持门诊秩序，及时与有关科室协调，解决各种问题，改进医疗作风和服务态度，优化就医流程，方便患者。

六、负责门诊日常用工作的管理。如各类门诊的开诊、停诊、考核及窗口科室服务质量的考评等工作。

七、负责组织门诊工作人员做好卫生宣传、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

八、做好门诊医疗信息公示工作，负责门诊大厅专家教授出诊宣传栏及电子屏幕的管理。

九、领导和组织门诊医疗质量和病历文书质量的检查考核管理工作。

十、负责对电话预约挂号工作的管理。

十一、负责各科出具门诊病人疾病诊断证明书的审核、管理。

十二、接待与处理门诊病人和家属来信、来访及医疗投诉。