5月27日上午，郧阳区人民医院党委副书记、院长李胜保身穿志愿者工作服，来到门诊大厅导医台、自助挂号区、人工挂号窗口、超声影像科、检验科及内科门诊等病人较多的地方开展志愿服务活动。这是郧阳区人民医院开展全面提升服务质量行动，党员领导干部带头参与志愿者服务活动，深入医疗服务一线察实情、解民忧，持续改善患者就医体验的一个缩影。

在自助挂号机前，李胜保认真详细地为就诊患者解释自助流程，指导患者应挂哪个科的专家；在大厅收费窗口，他向前来咨询的患者解答问题，并对一名来自刘洞镇的就诊患者从挂号开始到就诊结束进行全流程跟踪体验；在医学影像科，针对患者排队等候时间长的问题，他深入医学影像科检查室查看工作流程、科室布局以及人员排班情况，与医学影像科主任现场商议改进方案，立行立改。志愿服务活动中，李胜保对发现的就医流程、科室发展及环境卫生等存在的问题进行总结，提出初步整改意见。同时对门诊坐诊医生外出悬挂去向牌、门诊楼前卫生等问题现场督导落实。

“为深入推进服务质量改进，要求全院管理干部走出办公室服务临床、服务患者，我们就院领导参加志愿服务活动进行了统一排班，明确了工作内容、服务时间和要求。”郧阳区人民医院办公室负责人说。

日前，郧阳区人民医院启动了全面提升医疗服务质量行动，除了开展全面自查自纠外，还聘请了6名社会监督员，对医院医德医风和医疗服务情况进行监督，收集和反映医院在医德医风、就诊流程、诊疗技术、优质服务等各方面的工作意见和建议，通过院内院外两个途径关注患者在医院就医各环节、全过程“方便不方便，满意不满意”的体验，发现、跟踪和解决医疗服务过程中存在的突出问题，真正体现“以患者为中心”，彰显服务特色，擦亮服务品牌。（皮中来 柳花垚）